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Youville

Belairdirect Lancement de la marque sur les médias sociaux

Création et planification stratégique du lancement de belairdirect sur les médias sociaux, gestion de communauté, formations, conception et programmation d’applications interactives.

 

L’assureur belairdirect a mandaté Youville pour déployer sa présence sur les réseaux sociaux et consolider ainsi son positionnement interactif et innovateur.

Afin d’assurer la pertinence de ce lancement, la stratégie mise en place par l’agence fut d’offrir une véritable valeur ajoutée aux clients de belairdirect en utilisant les médias sociaux comme canal de service supplémentaire. Cette approche s’est ainsi traduite par un déploiement multi-réseaux (Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+ et YouTube) permettant à la marque de fournir à ses consommateurs un service de soutien en temps réel sur les plateformes qu’ils affectionnent.

En plus d’assurer la gestion de la communauté, Youville a également formé les agents d’assurance afin qu’ils soient parfaitement préparés pour répondre rapidement aux commentaires et questions des consommateurs tout en limitant les risques inhérents à la présence d’un assureur sur les réseaux sociaux. Les agents peuvent alors interagir en direct avec les consommateurs sur Twitter mais également sur Facebook grâce à la création d’une application de clavardage permettant aux consommateurs de dialoguer directement avec eux.

Par ailleurs, le Petit Chevalier est devenu le porte-parole de belairdirect sur les médias sociaux. En effet, la personnalité drôle et sympathique de ce dernier permet à la marque de se distinguer de ses concurrents tout en favorisant les interactions et le dialogue avec les internautes.

Grâce à une planification et une préparation peaufinées dans les moindres détails ainsi qu’une stratégie de service pertinente et innovatrice, Youville a ainsi permis à belairdirect de se lancer avec succès sur les médias sociaux et de différencier son offre de celle de ses concurrents.